Suporte 24/7
Na Softvoice, entendemos que a continuidade dos negócios depende de um suporte técnico fiável e acessível a qualquer hora. Por isso, oferecemos aos nossos clientes suporte 24/7, garantindo que as suas operações nunca parem e que qualquer problema seja resolvido com a máxima eficácia.
Com o suporte 24/7 da Softvoice, pode ficar tranquilo, sabendo que tem ao seu lado um parceiro comprometido com o sucesso e com a continuidade do seu negócio, sempre pronto a oferecer a melhor assistência em qualquer situação.
SUPORTE 24/7 DA SOFTVOICE
Disponibilidade Constante
A nossa equipa de especialistas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para responder a qualquer emergência.
Resposta Rápida e Eficiente
Comprometemo-nos a responder prontamente a todos os seus pedidos, minimizamos o seu tempo de inatividade e resolvemos os seus problemas com agilidade. Garantimos atendimento presencial em até 4 horas em todo o território nacional.
Assistência Multicanal
Oferecemos suporte através de diversos canais, como telefone, e-mail e chat online, para que possa escolher a forma mais conveniente de obter ajuda.
Monitoramento Proativo
Utilizamos sistemas avançados para identificar e resolver potenciais problemas antes que impactem as operações do seu negócio.
Equipa de Especialistas
A nossa equipa é composta por profissionais altamente qualificados e constantemente treinados com as últimas tecnologias, garantindo um atendimento de excelência.
Nível 1:​​
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Suporte Call Center (Resposta SLA <45 seg.), disponÃvel nos dias úteis das 08h00 à s 19h00.
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Linha SOS disponÃvel das 21h00 à s 08h00 em dias úteis e 24h00 nos fins de semana.
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O NÃvel 1 resolve mais de 95% das incidências.
Nível 2:​​
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No NÃvel 2, resolvemos incidências de grau médio e de alta complexidade, recorrendo aos nossos especialistas em Engenharia Informática. Exemplos de intervenções neste nÃvel: recuperação de BD, falhas globais de infraestrutura, entre outras.
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Neste nÃvel existe acompanhamento permanente à loja durante todo o processo de resolução, assim como modelos de escalada para os IT Managers.
Nível 3:​​
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No NÃvel 3, realizamos ações preventivas no terreno, quando é necessária a substituição de hardware ou intervenção local nos equipamentos (SLA de até 4H).
Seja mais com a Softvoice
Implementação e continuidade com a qualidade necessária para o crescimento da sua empresa.
INSTALAÇÃO
Equipamentos de ponta instalados por uma equipa altamente qualificada e com vasto know-how.
FORMAÇÃO
Capacitação abrangente em conhecimento para todas as soluções.
SUPORTE
Assistência 24/7 em todo o território nacional, com a possibilidade de suporte local.