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Suporte 24/7

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Na Softvoice, entendemos que a continuidade dos negócios depende de um suporte técnico confiável e acessível a qualquer hora. Por isso, oferecemos aos nossos clientes um suporte 24/7, garantindo que suas operações nunca parem e que qualquer problema seja resolvido com a máxima eficiência.

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Com o suporte 24/7 da Softvoice, nossos clientes têm a tranquilidade de saber que contam com um parceiro comprometido com o sucesso e a continuidade de seus negócios, sempre pronto para oferecer a melhor assistência em qualquer situação.

Suporte 24/7 da Softvoice:
 

  1. Disponibilidade Ininterrupta: Nossa equipe de especialistas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para atender a qualquer demanda ou emergência que possa surgir.
     

  2. Resposta Rápida e Eficiente: Comprometemo-nos a responder prontamente a todas as solicitações, minimizando o tempo de inatividade e resolvendo os problemas com agilidade, e presencialmente em até 4hs em todo o território nacional.
     

  3. Assistência Multicanal: Oferecemos suporte por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat online, para que nossos clientes possam escolher a forma mais conveniente de obter ajuda.
     

  4. Monitoramento Proativo: Utilizamos sistemas de monitoramento avançados para identificar e resolver potenciais problemas antes que eles impactem as operações dos nossos clientes.
     

  5. Equipe de Especialistas: Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e constantemente treinados nas últimas tecnologias e práticas de mercado, garantindo um atendimento técnico de excelência.

Nível 1
 

•Suporte Call Center (Resposta SLA <45 seg.) disponível nos dias úteis das 8am ás 19pm

•SOS linha disponível 9pm até ás 8am e 24h nos Sábados e Domingos

•O nível 1, resolve >95% das incidências

Nível 2
 

•No nível II resolvemos as incidências de média e alta dificuldade , recorrendo aos nossos especialistas formados em Engenharia Informática, por exemplo neste nível caiem as recuperações de BD, falhas globais de infraestrutura, etc..

•Neste nível existe acompanhamento permanente á loja e modelos de escalada.

Nível 3
 

•Para o nível 3 ficam as ações de serviço no terreno, quando é necessário ir ao local substituir Hardware ou intervir in loco nos equipamentos (SLA 4h)

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INSTALAÇÃO

Equipamentos de ponta instalados por uma equipa com muito knowhow

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FORMAÇÃO

Capacitação para todas os setores.

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SUPORTE

24/7 em todo o território nacional.

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